Только одна из четырех компаний объединяет все каналы продаж, доступные – онлайн, социальные сети, мобильные устройства и хранения – в обслуживании клиентов – и только 17% предприятий готовы поддержать его взаимодействие с клиентами с помощью мобильных устройств, согласно данным исследования SAP.
В эпоху цифровых технологий, когда потребители всегда находятся в движении, необходимо, чтобы бизнес-сайты могли иметь уникальный внешний вид, для клиентов и потенциальных клиентов, чтобы обеспечить последовательную информацию и соответствующее поведение их приобретения через все каналы сбыта.
Тем не менее, только четверть компаний имеют доступ к реальному времени контекстных данных о клиентах и посетителях, чтобы помочь им составить динамический профиль 360 потребителей, и обновлять его постоянно, чтобы индивидуализировать опыт покупки, показывают исследование SAP.
По данным исследования, 61% бизнес-лидеров убеждены в том, что ИТ-системы Департамента посвященный продажам и управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) они не предлагает всю необходимую информацию о текущих потребителей.
Потребители сегодня всегда связаны и хорошо информированы, но отставали от своих бизнес-сайтов, как с точки зрения понимания профилей заказчиков, а также с точки зрения соединения с ними на “omnichannel” уровне. Таким образом, компании нужно больше, чем когда-либо , выйти за рамках простых систем CRM и выбрать решения, предназначенные для преобразования опыта цифрового уровня с клиентами, что позволяет им взаимодействовать с брендами в проще, быстрее и эффективнее, „сказал Брайан Уокер, директор по стратегии, SAP Hybris.
SAP является глобальной компанией, которая разрабатывает бизнес-программные решения и передовые технологии, которые заслуживает того, чтобы быть реализованы.
